ชื่อผู้เสนอผลงาน ทีมงานผู้ป่วยนอก
ชื่อ/ที่อยู่ของหน่วยงาน อาคารผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพระพุทธบาท
ที่มาของปัญหา
งานผู้ป่วยนอก มีความมุ่งหมายในการให้บริการด้านการคัดกรองอาการอย่างมีคุณภาพตามมาตรฐานวิชาชีพ โดยมีเป้าหมายให้ผู้รับบริการได้รับการดูแลครอบคลุมตามปัญหาภาวะสุขภาพทั้งทางร่างกาย จิตใจ ผู้รับบริการมีความรู้ สามารถดูแลตนเอง โดยเน้นการสร้างเสริมสุขภาพและการมีส่วนร่วมของครอบครัว ชุมชน ให้ผู้รับบริการได้รับการดูแลสุขภาพอย่างต่อเนื่อง พึงพอใจ ผู้ปฏิบัติงานมีความสุข แต่พบว่าอัตรากำลังไม่เพียงพอเนื่องจาก
1. เปิดให้บริการพร้อมกันทุกห้องตรวจ บางห้องตรวจมีแพทย์ออกตรวจ 2-3 คน ทำให้ขาดอัตรากำลังในการปฏิบัติงาน
2. เจ้าหน้าที่ขาดลาพร้อมกัน
3. เจ้าหน้าที่ประชุมพร้อมกัน
4. ความต้องการด้านสุขภาพของประชาชนเพิ่มขึ้น
บุคลากรในหน่วยงานมองเห็นปัญหาดังกล่าว จึงได้รวบรวมปัญหา ช่วยกันวิเคราะห์ และจัดทำแนวทางเพื่อให้อัตรากำลังเพียงพอต่อการให้บริการแต่ละวัน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้มีอัตรากำลังเพียงพอต่อการให้บริการ
2. เพื่อให้บุคลากรในหน่วยงานเกิดความพึงพอใจมีความสุขในการปฏิบัติงาน
วิธีการดำเนินงาน
1. ประชุมชี้แจงเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานให้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
2. กำหนดแนวทางปฏิบัติในการลาต่างๆ เช่น จัดทำปฏิทินสำหรับจองการลา ให้ลาตามภาระงานแต่ละวัน ให้ลาช่วงบ่าย
3. พัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่ให้สามารถหมุนเวียนปฏิบัติงานห้องตรวจอื่นๆได้
4. จัดหาอุปกรณ์เครื่องมือต่างๆที่สามารถอำนวยความสะดวกแก่การปฏิบัติงาน เช่น เครื่องวัดความดันโลหิตอัตโนมัติ เครื่องคอมพิวเตอร์ มีการเชื่อมเครื่อง printer ให้สามารถ print ออกได้ในจุดใกล้เคียง
ตัวชี้วัดความสำเร็จ
1. อัตรากำลังเพียงพอต่อการให้บริการมากกว่าร้อยละ 90
2. อัตราความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานมากกว่าร้อยละ 85
ผลการดำเนินงาน
1. อัตราความพึงพอใจผู้รับบริการห้องตรวจอายุรกรรมร้อยละ 82.51
2. อัตราความพึงพอใจผู้รับบริการห้องตรวจโรคทั่วไปร้อยละ 84.93
3. เจ้าหน้าที่เพียงพอต่อการปฏิบัติงานแต่ละวันดีขึ้น สามารถหมุนเวียนไปปฏิบัติงานตามห้องตรวจต่าง ๆ ได้
4. เจ้าหน้าที่เกิดความพึงพอใจ มีความสุขในการทำงานมากขึ้น
การพัฒนาต่อเนื่อง
1.จัดทำปฏิทินการลาให้ทีมงานเข้าใจไปในแนวทางเดียวกัน
2.กำหนดผู้จัดการมอบหมายงานรายวัน และผู้จัดต้องทราบว่าแต่ละห้องตรวจต้องใช้อัตรากำลังกี่คน มีแพทย์ออกตรวจกี่คน
สรุปผลการดำเนินงาน
เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานรับทราบแนวทางปฏิบัติและทำตามกติกาที่กำหนดไว้ ทำให้อัตรากำลังสามารถหมุนเวียนได้ ยกเว้นในบางวันซึ่งแพทย์ออกตรวจเพิ่มขึ้น เช่น ห้องตรวจอายุรกรรมบางวันจะออกตรวจ 3 ห้อง ห้องตรวจโรคทั่วไปมีแพทย์ใช้ทุนออกตรวจเพิ่ม 1 ห้อง ใช้อัตรากำลังพนักงานช่วยเหลือคนไข้หอผู้ป่วยพิเศษ/กลุ่มการพยาบาลมาช่วย และให้ลาได้เฉพาะช่วงบ่าย
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น